Ingénieur(e) Service Client

Beckhoff propose des systèmes ouverts d’automatisation de contrôle commande sur base PC. La gamme de produits couvre les grands domaines suivants : PC industriels, composants d’E/S et de bus de terrain, technique d’entraînement, logiciels d’automatisation et automatisation sans armoire de commande ainsi que du matériel destiné au traitement d'images. Beckhoff est présent dans plus de 75 pays, le siège social de la filiale Française, dirigée par M. KETA Rombaut, est situé à Orsay, en région Parisienne. Outre les fonctions administratives, commerciales et le support technique, des formations pratiques y sont dispensées. Des agences commerciales sont également présentes dans toutes les régions industrielles Françaises.

L’agence d’Orsay (Paris-Saclay), en plein développement, recherche un – une ingénieur (e) Service Client.

Rattaché au Responsable du Service Client et en collaboration avec les Ingénieurs Technico-commerciaux et les Ingénieurs Développement et Accompagnement Clients vous accompagnerez nos clients (constructeurs de machine, intégrateurs ou utilisateurs finaux) dans la mise en œuvre, le démarrage des solutions techniques Beckhoff.

Vous assurerez également le service après-vente de leurs machines et systèmes basés sur nos solutions, la formation de nos Clients, le développement et la veille technologique.

Support technique et Service

• Identifier, caractériser, gérer les incidents jusqu’à résolution, si nécessaire en se déplaçant sur site
• Diagnostiquer les causes possibles de défaillance
• Apporter votre expertise technique aux Clients
• Echanger et travailler en collaboration avec les différents services (français et allemands) dans le cadre d’incidents complexes
• Assurer la mise à jour de la documentation technique.
• Tester et valider les solutions et leurs mises à jour, et assister les Clients dans leur implémentation
• Suivre et mettre à jour les incidents dans le système de suivi

Formation

• Animer des formations Clients (en agence et sur site Client)
• Concevoir des outils de formation pédagogiques
• Préparer et mettre à jour les supports médias de formation (présentation, vidéos, programmes, etc.)
• Assurer la mise à jour de l’offre de formation

Développement

• Collaborer sur tâches et projets Clients en équipe avec les Ingénieurs d’application
• Assurer une veille technologique

• De formation Ingénieur ou BAC + 5 en Automatisme, Mécatronique, Génie Electrique, Génie Mécanique, Productique, Informatique Industrielle.
• Débutant(e) ou avec une première expérience auprès d'un fabricant de machines, d'un intégrateur, d'une société de conseil en ingénierie, automatisme et informatique industrielle
• Vous avez impérativement un Anglais technique.
• Connaissance de Beckhoff TwinCAT, de la programmation PLC, du Motion Control, du traitement du signal
• Vous êtes réactif, pédagogue, rigoureux, organisé avec de bonnes capacités relationnelles et d’adaptation.
• Vous êtes curieux et désireux de vous perfectionner au quotidien.

Envie d’évoluer dans un environnement multi-technologiques, vous êtes décontracté mais concentré, passionné mais pragmatique... Nous vous offrons l’opportunité d’intégrer un groupe familial de taille humaine en pleine croissance, de travailler au sein d’une équipe dynamique, dont l’innovation est au cœur des projets et dont le management horizontal et collaboratif favorise une excellente ambiance de travail.