IrrotaKiinnitäSulje

Tukipalvelumme

Automaatiotekniikka on monimutkainen ala, jossa esiintyy jatkuvasti uusia vaatimuksia mitä erilaisilla sovellusalueilla. Käytössä olevat tuotteet ja teknologiat pitää pystyä soveltamaan täsmällisesti toisiinsa ja tarpeisiin sopiviksi. Jokainen ratkaisu on yksilöllisesti räätälöity kunkin sovelluksen mukaiseksi.

Tästä syystä emme pidä tärkeänä ainoastaan tuotteen erinomaista ”made in Germany” -laatua vaan myös sitä, että teknisestä tuotetuesta vastaavat ainoastaan erittäin pätevät insinöörit, joilla on vuosien kokemus automaation alalta.

Voidaksemme tukea asiakkaitamme parhaalla mahdollisella tavalla kaikkialla maailmassa, tarjoamme kansainvälisen tuen koko Beckhoff-tuotevalikoimallemme yli 75 eri maassa. Meille on erityisen tärkeää, että palvelemme jokaista asiakastamme hänen omalla kielellään voidaksemme mahdollistaa täysimittaisen tietotaidon siirron.

Insinöörimme tarjoavat asiantuntevaa tukea niin kysymysten selvittämisessä, kuin käyttöönottoonkin liittyvissä asioissa. Esimerkkiohjelmien laatimisen tai vikatapauksen diagnoosien kautta mahdollistamme teknisen neuvonnan, sekä myyntiä edeltävässä, että myynnin jälkeisessä vaiheessa. Neuvonta tapahtuu puhelimitse, sähköpostitse tai etähuollon kautta.

Jos tarvitset apua, toimi näin:

Huolto

Jos kyse on laiterikosta ja tarvitsette korvaavan tuotteen, tai jostain muusta syystä teidän täytyy toimittaa meille laite tutkittavaksi, seuraa ohjeita Tuki => Palvelut => Huoltopalvelumme –sivulla ja täytä huolto/toimenpidelomake.

Tekninen tuki

Jos kyseessä on tekninen ongelma, johon tarvitset apua, maksuton tekninen tukemme palvelee sinua

  • Sähköpostilla support@beckhoff.fi. Kuvaile ongelmasi mahdollisimman tarkasti ja mainitse myös käyttämäsi ohjelmistoversiot sekä mahdolliset komponentit, joihin ongelma liittyy. Sähköpostisi ohjautuu asiakaspalvelujärjestelmäämme, josta sinuun otetaan yhteyttä.

  • Puhelimella +358 20 74238-07. Tekninen tukemme päivystää 8-16. Jos on mahdollista järjestää etäyhteys, voit jo etukäteen ladata etätuki-ohjelmiston alta.

Etätuki

Etätuki on monesti tehokkain tapa auttaa. Käytämme etätuessa TeamViewer Quick Support –ohjelmistoa, jonka voit ladata alla olevan linkin kautta. Ohjelmisto ei vaadi asennusta.